NVR

Mon NVR ne démarre pas

Dans le cas ou mon NVR ne démarre pas:

  • Je contrôle ma prise, que mon câble soit correctement branché des deux cotés et je démarre mon NVR sans y connecter mes caméras.

  • Si mon problème persiste je contact VIZEO avec mon numéro de dossier ou le numéro de série de mon appareil pour une prise en charge SAV.

  • Si mon NVR démarre mais que l'ajout d'une ou plusieurs caméras le fait s'éteindre, alors je contrôle mes connectiques, il est possible qu'il y ait un faux contact qui met mon NVR en sécurité.

Je ne vois pas mon NVR à l'écran

Si mon NVR démarre mais que je n'ai rien à l'écran:

  • Je contrôle mes branchements VGA ou HDMI et le bon fonctionnement de mon écran.

  • Je vérifie que mon écran supporte bien la résolution HD.

  • Si je n'ai toujours pas d'image après mes vérifications, alors je contact VIZEO avec mon numéro de dossier ou le numéro de série de mon appareil pour une prise en charge SAV.

Ma souris ne fonctionne pas

Si ma souris ne bouge pas à l'écran:

  • Je vérifie la présence du voyant sous ma souris.

  • Je test les autres ports USB de mon NVR.

  • Je contact VIZEO avec mon numéro de dossier ou le numéro de série de mon appareil pour une prise en charge SAV.

J'ai oublié mon mot de passe

Le mot de passe par défaut est 12345.
Si je l'ai modifié et que je ne m'en rappel plus, je récupère le code de récupération de mot  de passe, via le menu "mot de passe oublié". Je scan le QR code et je contact VIZEO avec mon numéro de dossier ou le numéro de série de mon appareil pour une prise en charge SAV.

Mes caméras sont hors ligne

Mes caméras sont branchées sur mon NVR mais elles ne s'affichent pas, je les vois hors ligne dans le menu "canal" de mon NVR (point rouge) :

  • je fais un test en câble court, c'est à dire que je connecte ma caméra sur le NVR avec un câble de moins d'un mètre.

  • je vérifie les paramètres de la caméra (identifiant et mot de passe)

  • Si mon problème persiste, je garde ma caméra en câble court et je contact VIZEO avec mon numéro de dossier ou le numéro de série de mon appareil pour une prise en charge SAV